м. Домодедовская

Уважаемые господа - руководители компании! Очень надеюсь на то, что кто-нибудь еще разберется с нашей ситуацией. 8 марта 2011 года заключили с Вами договор о приобретении тура в Турцию с 29 мая по 16 июня на 4 человек. Договор № ДО301 (на Степанкова С.Е.)Заранее было оговорено, что из Москвы нужен утренний рейс и нас заверили, что не проблема. Проезжая через Домодедовскую несколько раз заходила в Ваш офис и уточняла - появилось ли расписание у Трансаэро на май. Наконец в начале мая девушки меня заверили, что все в порядке: улетаем 29 мая в 6 утра, а из Турции в 20-00 16 июня. Сегодня, за 2 дня до вылета позвонили из офиса, что можно получить документы на тур. Когда Сергей уточнил, что мы улетаем утром, ему Света ответила - нет в 16-30. Потом начала "хитрить" что, якобы, мы не оговаривали время вылета, что отменили утренний рейс и т.д. Однако на сайте Трансаэро утренний чартер как был, так и есть в 6-05, не перенесен и не отменен. Тогда становится не понятно - кому и зачем понадобилось наши четыре билета куда-то сплавить, а нас, не поставив даже в известность, перебросить на другой рейс, который нам крайне не удобен, не говоря уже о том, что с нами ребенок 4-х лет. и время перелета ориентировано и на него. Объясните: на каком основании и кем мы четверо были выдернуты с утреннего рейса (который без изменений идет из Домодедово) и переброшены на вечерний рейс? Вы со своими клиентами всегда так БЕСЦЕРЕМОННЫ? Сегодняшние переговоры в офисе ни к чему ни привели, девочки твердят одно - чартерный рейс, что вы хотите. А мы хотим малого - УЛЕТЕТЬ УТРЕННИМ РЕЙСОМ, НА КОТОРЫЙ БРОНИРОВАЛИ БИЛЕТЫ. Звонили в Трансаэро, они говорят, что это не ими, а туроператором устраивается. Если бы мы ехали по горящей путевке, то претензий не было бы, но мы выкупили путевку за 3 месяца, имеем право лететь на удобном для нас рейсе.
Убедительно прошу исправить сложившуюся ситуацию!!! В противном случае вынуждена буду обратиться за помощью в Департамент по спорту и туризму Мэрии Москвы за "разъяснением".